Herausforderungen Praxis
Einen zentralen Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) stellt die Kundenbewertung dar. Ihre Kunden unterliegen einem permanenten Monitoring bei dem neben den klassischen Qualitätskennziffern (QKZ) wie dem Qualitätslevel Produkte oder auch den Hardfacts der Supply Chain, immer mehr auch individuelle Bewertungsregeln wie beispielsweise Auditergebnisse, Entwicklungspartnerschaften oder auch Ihre diversen Zertifizierungen im GxP-Umfeld einfließen müssen.
Lösung QS1
Kunden-Beziehungen managen, bewerten und weiterentwickeln bedarf einer soliden Bewertungsbasis bis hin zu den zugehörigen ERP-Daten.
QS1 erlaubt Ihnen, über frei gestaltbare Bewertungsregeln sämtliche QS/QM und ERP-Daten in Form von Bewertungsaufträgen flexibel auszuwerten. Dabei sind die Bewertungszeiträume völlig flexibel gestaltbar. Ob Sie die normenkonforme Jahresbewertung Ihrer Kunden über die QS1-Portale digital zur Verfügung stellen oder laufende Kennzahlen aktuell Ihren Mitarbeitern über das Intranet publizieren, mit QS1 können Sie Ihre Detailanalysen, Reklamationsquoten, ppm-Kennzahlen, etc. frei gestalten und Übersichtlich auswerten.
- Freie Definition von Bewertungsschemen mit Zuordnung auf Kundenebene oder -gruppenebene
- Hardfact-Bewertung von Termintreue, Mengentreue, Lieferfähigkeit, Reklamationen, Maßnahmen, ppm, Preisentwicklung, etc.
- Anbindung der ERP-Daten zur Verarbeitung der gewünschten QKZ, z.B. Vertriebsaufträge, Lieferscheine, etc.
- Freie Definition von Soft-Fact-Kriterien
- wahlfreie Integration von Audit-Daten
- Integrierter Formel-Editor für komplexe Bewertungsregeln
- Bewertungs-Simulationen
- Konzernfunktionen / mehrstufige Konsolidierung / MultiSite
- mehrstufiger Detailnachweis (Kunde Teilenummer, Lieferschein, etc.)
- Integrierte Ergebnis-Visualisierung
- Benchmarking (z.B. Rankingvergleich innerhalb einer Branche)
- Statusverfolgung und Historisierung
- Umfangreiche Standard-Formulare
- Freie Formulare über integrierten Formulargenerator
- Kundenbenachrichtigung über Portale / Massen-Mail-Versand
- Kundenentwicklung über workflowbasiertes Maßnahmenmanagement
