• Automatisches Monitoring und Benchmarking Ihrer Kunden auf Basis definierter Qualitätskennzahlen
• Frei definierbare Bewertungsschemata auf Kunden- oder Kundengruppenebene
• Integration von Hardfacts wie Termintreue, Lieferfähigkeit, Reklamationen, ppm, Maßnahmen oder Preisentwicklungen
• Ergänzung um individuelle Soft-Fact-Kriterien wie Auditergebnisse, Entwicklungspartnerschaften oder strategische Faktoren
• Direkte Anbindung an ERP-Daten wie Vertriebsaufträge, Lieferscheine oder Reklamationsinformationen
• Drill-Down-Analysen von der Gesamtkennzahl bis zur einzelnen Lieferschein- oder Reklamationsposition
• Trendanalysen mit frei definierbaren Vorperioden-Vergleichen zur frühzeitigen Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Integrierter Formel-Editor für komplexe Bewertungslogiken und individuelle Kennzahlenmodelle
• Bewertungs-Simulationen zur Analyse möglicher Auswirkungen geplanter Änderungen
• Mehrstufige Konsolidierung und Multi-Site-Unterstützung für standortübergreifende Bewertungen
• Integrierte Ergebnisvisualisierung mit Rankings und Benchmark-Vergleichen
• Publikation und Kommunikation der Bewertungsergebnisse über QS1-Portale oder interne Dashboards
• Historisierung und Statusverfolgung aller Bewertungen für maximale Transparenz
• Umfangreiche Standardformulare sowie frei definierbare Berichte über integrierten Formulargenerator

Kommt Ihnen das bekannt vor?

• Lieferanten werden systematisch bewertet, aber bei Kunden fehlt eine vergleichbare, belastbare Sicht: Qualitätskennzahlen, Reklamationsraten, Liefer- und Prozesskennzahlen liegen verteilt, sodass Aussagen zur Kundenqualität und zum Aufwand oft auf Einzelwissen beruhen.
• Wichtige Einflussfaktoren fließen nicht ins Gesamtbild ein: Auditergebnisse, gemeinsame Entwicklungsprojekte, strategische Partnerschaften oder regulatorische Anforderungen, etwa im GxP-Umfeld, fließen zwar in Entscheidungen ein, werden aber nicht konsistent dokumentiert und bewertet.
• Bewertungen sind nicht stabil reproduzierbar: Je nach Zeitraum, Datenstand und Quelle liegen unterschiedliche Ergebnisse vor, wodurch Diskussionen entstehen und Trends zu spät sichtbar werden.
• Es fehlt die Nachvollziehbarkeit bis auf Belegebene: Wenn eine Kennzahl auffällig ist, ist nicht klar, ob einzelne Lieferungen, Reklamationen oder Positionen die Ursache sind.
• Ergebnisse erreichen die relevanten Rollen nicht rechtzeitig: Vertrieb, Qualität und Management arbeiten mit unterschiedlichen Sichtweisen, weil es keine zentrale, regelmäßig aktualisierte Bewertung gibt, die im Alltag nutzbar ist.

Das müsste ein belastbarer Prozess leisten

• Eine zentrale Bewertungslogik: Hard Facts wie Reklamationen, ppm, Lieferperformance und Prozesskennzahlen müssen zusammengeführt werden, wobei Soft Facts als definierte Kriterien ergänzbar bleiben.
• Flexible Bewertungszeiträume und regelmäßige Updates: Bewertungen müssen periodisch gesteuert werden können, etwa monatlich, quartalsweise oder jährlich, und dabei nachvollziehbar historisiert werden.
• Eindeutiger ERP-Bezug: Aufträge, Lieferscheine, Mengenentwicklungen und Reklamationen müssen als Referenzen dienen, damit Bewertungen im realen Unternehmenskontext verankert bleiben.
• Drill-down und Trendanalyse: Von der Gesamtbewertung muss man bis zur einzelnen Lieferschein- oder Reklamationsposition navigieren können, und Trends müssen über definierte Vorperioden sichtbar werden.
• Publikation nach Zielgruppe: Ergebnisse müssen dort verfügbar sein, wo Entscheidungen getroffen werden, etwa über Dashboards, Intranet oder Managementberichte.

Absicherung in QS1

• Erstellt strukturierte und flexible Kundenbewertungen auf Basis relevanter Qualitäts- und ERP-Daten und ermöglicht frei definierbare Bewertungsregeln, die klassische Kennzahlen wie Reklamationsquoten, ppm-Werte und Lieferperformance abbilden und durch individuelle Kriterien ergänzt werden können.
• Steuert Bewertungen über Aufträge mit flexibel definierbaren Zeiträumen, wobei monatliche, quartalsweise oder normkonforme Jahresbewertungen abbildbar sind und Historisierung sowie Statusverfolgung Transparenz schaffen.
• Bindet ERP-Daten wie Vertriebsaufträge, Lieferscheine und Reklamationsinformationen direkt ein, sodass Kennzahlen eindeutig referenzierbar bleiben und ohne doppelte Datenpflege im Kontext analysiert werden können.
• Ermöglicht Drill-down-Analysen von der Gesamtkennzahl bis zur einzelnen Position und unterstützt Trendanalysen mit frei definierbaren Vorperiodenvergleichen, wodurch Optimierungspotenziale früh sichtbar werden.
• Unterstützt komplexe Bewertungslogiken über einen Formel-Editor und ermöglicht Bewertungs-Simulationen, um Auswirkungen geplanter Änderungen vorab zu analysieren.
• Ermöglicht standortübergreifende Bewertungen durch Multi-Site-Unterstützung und mehrstufige Konsolidierung und stellt Rankings sowie Benchmark-Vergleiche zur Verfügung.
• Publiziert Ergebnisse zielgruppengerecht, indem Bewertungen über BI und Dashboards visualisiert oder über das Intranet-Portal bereitgestellt werden können und sich damit für Managementberichte und strategische Entscheidungen nutzen lassen.
• Verknüpft die Bewertung mit relevanten QS-Prozessen, wobei Ergebnisse aus Warenausgangsprüfung, Kundenreklamationen inklusive 8D-Prozessen sowie Audit-Ergebnisse als Bewertungskriterien integriert werden können.

Ihr Resultat: Eine transparente, objektive Kundenbewertung auf belastbarer Datenbasis, frühzeitige Trend- und Potenzialerkennung, bessere Entscheidungsgrundlagen für Vertrieb, Qualität und Management, klare Nachvollziehbarkeit bis auf Belegebene und eine strukturierte Steuerung von Kundenbeziehungen, die nicht auf Einzelwissen angewiesen ist.

JETZT KONTAKT AUFNEHMEN